Wersja: 13 października 2026 r. · niteckiDesign - Bartosz Nitecki · Kontakt: contact@goteiarena.com
1. Wspólne zasady
Taryfikator dotyczy wszystkich graczy, także osób posiadających płatne usługi i członków administracji. Mute oznacza czasowe ograniczenie pisania na czacie, a ban - czasowe lub stałe zablokowanie dostępu do gry. W razie potrzeby administracja usuwa także naruszającą zasady treść. Nie nakładamy opłat pieniężnych za naruszenia.
Poniżej podano standardowe kary, stosowane po ocenie dowodów i kontekstu. Kolejne naruszenie oznacza ponowne podobne zachowanie w ciągu 90 dni od wcześniejszej decyzji. Przy kilku naruszeniach w jednym zdarzeniu administracja ocenia całość, bez mechanicznego sumowania kar. Poważne zagrożenie może wymagać natychmiastowej blokady ochronnej przed zakończeniem analizy.
| Naruszenie | Pierwsze naruszenie | Ponowne naruszenie | Dalsze / szczególnie poważne |
|---|---|---|---|
| Spam, flood, uporczywe zakłócanie rozmowy lub reklama bez zgody | Ostrzeżenie; po jego zignorowaniu mute 1 godz. | Mute 24 godz. | Mute 7 dni; uporczywe obchodzenie ograniczeń - ban 7 dni |
| Wulgaryzmy kierowane do innych, wyzwiska, ośmieszanie konkretnego gracza | Mute 24 godz. | Mute 3 dni | Mute 14 dni; uporczywa kampania - ban 14 dni |
| Nękanie, uporczywe poniżanie, podszywanie się w celu zaszkodzenia lub rozpowszechnianie krzywdzących zarzutów | Mute 7 dni lub ban 7 dni, gdy mute nie chroni poszkodowanego | Ban 30 dni | Ban 90 dni; uporczywe ciężkie naruszenia - ban stały po uzasadnionej analizie |
| Treści nawołujące do przemocy, dyskryminacyjne ataki lub treści seksualne kierowane do małoletnich | Ban 14-30 dni, zależnie od zagrożenia | Ban 90 dni | Ban stały przy ciężkim naruszeniu lub kontynuacji |
| Wiarygodne groźby, publikacja cudzych danych prywatnych, szantaż lub próby wymuszenia | Natychmiastowa blokada ochronna; po analizie ban 30-90 dni | Ban stały przy ponownym poważnym naruszeniu | Przy bezpośrednim zagrożeniu życia, zdrowia lub bezpieczeństwa małoletnich możliwy ban stały już za pierwsze zdarzenie |
| Obchodzenie mute'a lub bana, pomaganie w obchodzeniu sankcji | Kara za pierwotne naruszenie i ban 7 dni za obchodzenie | Ban 30 dni | Ban 90 dni lub stały przy uporczywym obchodzeniu; wyłącznie po wykazaniu powiązania, nie tylko wspólnego IP |
| Boty, automatyzacja niedozwolona regulaminem, świadome wykorzystywanie błędów dla przewagi | Ban 14 dni; korekta wyłącznie wykazanych bezprawnie uzyskanych korzyści | Ban 30-90 dni | Ban stały przy uporczywości lub poważnym naruszeniu bezpieczeństwa |
| Próby przejęcia konta, wyłudzenie danych dostępowych, świadome manipulowanie rozliczeniem płatności | Blokada ochronna i analiza; potwierdzone ciężkie naruszenie - ban 30-90 dni lub stały | Ban stały | Zabezpieczenie dowodów i rozważenie zgłoszenia właściwym organom |
Rzeczowa krytyka gry lub administracji, zgłoszenie błędu, reklamacja, odstąpienie od umowy, uzasadniona skarga i legalne dochodzenie roszczeń nie stanowią same w sobie naruszenia. Zgłoszenie podejrzenia nadużycia nie jest automatycznie pomówieniem. Skorzystanie z legalnego chargebacku nie jest automatycznie oszustwem. Nie karzemy za samo korzystanie z VPN ani współdzielenie połączenia.
2. Decyzja i odwołanie
Administracja uwzględnia skalę, intencję, powtarzalność, skutki, kontekst rozmowy oraz bezpieczeństwo małoletnich. Może obniżyć karę, jeżeli okoliczności to uzasadniają; odstępstwo w górę wymaga wskazania konkretnych powodów. Blokada ochronna nie jest automatycznym uznaniem winy; jej utrzymanie lub zniesienie wymaga niezwłocznej analizy i uzasadnienia.
Decyzja powinna wskazywać naruszoną zasadę, zakres i długość sankcji oraz sposób odwołania, bez ujawniania chronionych informacji zgłaszającego. Gracz może odwołać się przez support albo e-mail; przy banie lub braku dostępu do konta pozostaje kontakt e-mail. Zalecany termin odwołania to 14 dni od informacji o karze, ale nie ogranicza on praw ustawowych ani możliwości zgłoszenia nowych dowodów. W miarę możliwości odwołanie rozpatruje inny administrator.
Mute i ban nie rozstrzygają automatycznie o przepadku zakupów, prawie do reklamacji, zwrotu lub usunięcia danych. Te kwestie wymagają odrębnej oceny umowy i przepisów. Kary w grze nie są wyrokiem ani rozstrzygnięciem o popełnieniu przestępstwa.
3. Jak zgłosić obrażanie lub nękanie?
W supporcie wybierz „Naruszenie zasad / nękanie” lub napisz na contact@goteiarena.com. Podaj nazwę postaci, miejsce rozmowy, datę, przybliżoną godzinę i strefę czasową, opis oraz dostępne identyfikatory wiadomości lub zrzuty ekranu. Zachowaj oryginały; nie publikuj danych domniemanego sprawcy ani nie odpowiadaj groźbami.
Administracja może zabezpieczyć dostępne wiadomości, identyfikatory kont i logi związane ze zdarzeniem. Zabezpieczenie obejmuje tylko potrzebny zakres; dane są chronione, a potrzeba ich dalszego przechowywania podlega przeglądowi. Nie gwarantujemy odzyskania danych, których już nie przechowujemy.
4. Informacje dla poszkodowanego
Po analizie uzasadnionego wniosku administracja może przekazać poszkodowanemu potrzebne dowody, np. dotyczące go fragmenty wiadomości, daty, godziny, nazwę postaci i identyfikator zdarzenia, z ograniczeniem danych innych osób. Dodatkowe dane identyfikujące autora, takie jak związany ze zdarzeniem adres IP, a wyjątkowo adres e-mail, mogą zostać przekazane wyłącznie przy wykazanej podstawie prawnej, niezbędności i proporcjonalności dla konkretnego roszczenia. Samo poczucie obrażenia nie wystarcza.
Wniosek powinien wskazywać zdarzenie, prawo lub roszczenie, planowany sposób dochodzenia ochrony oraz dokładny zakres potrzebnych danych. Administracja weryfikuje tożsamość i uprawnienie wnioskodawcy, analizuje interesy oraz prawa obu stron, uwzględnia małoletnich i dokumentuje decyzję. Może ograniczyć zakres, odmówić ujawnienia lub wskazać właściwą drogę sądową bądź urzędową. Udostępnienie może wynikać także z wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu.
Odpowiedź i ewentualne dane można przekazać na zweryfikowany adres e-mail przypisany do konta poszkodowanego, po potwierdzeniu kontroli nad nim i uprawnienia do uzyskania konkretnej informacji; nie na dowolny adres podany w wiadomości. Sprawy osób bez konta wymagają innej proporcjonalnej weryfikacji. Potwierdzenie e-maila samo w sobie nie daje prawa do danych drugiego użytkownika. Szczególnie chronione dane przekazuje się bezpiecznym kanałem, nie publicznie ani na czacie.
5. Dane dla uprawnionych organów
Po zweryfikowaniu organu, jego kompetencji i podstawy żądania administracja może lub ma obowiązek przekazać wymagane prawem, posiadane dane. W Polsce dotyczy to m.in. Policji, prokuratury, sądu lub innego organu właściwego w konkretnej sprawie - nie każdej instytucji, która poda taką nazwę. Zakres nie wynika automatycznie z faktu nałożenia bana.
- Identyfikator konta i postaci, login lub pseudonim, powiązanie konta z postacią.
- Adres e-mail konta; daty rejestracji i logowania, jeśli są dostępne.
- Posiadane adresy IP rejestracji, ostatniego logowania lub konkretnego zdarzenia; czas i strefa czasowa z dokładnością, którą faktycznie zapewniają logi. Historycznych IP ani portów źródłowych nie tworzymy wstecz.
- Treść, identyfikatory i metadane konkretnych wiadomości lub zgłoszeń oraz związana ze sprawą historia decyzji moderacyjnych.
- Przy sprawie dotyczącej płatności: niezbędne identyfikatory zamówienia i transakcji, data, kwota, operator i status rozliczenia - tylko gdy są istotne i objęte zgodnym z prawem żądaniem.
- Inne rzeczywiście posiadane dane wyłącznie, jeżeli ich przekazanie jest zgodne z prawem i konieczne dla zakresu sprawy.
Nie udostępniamy poszkodowanemu haseł, ich skrótów, tokenów sesji, kluczy API, danych dostępowych ani pełnych danych karty. Zwykła odpowiedź organowi także nie obejmuje takich sekretów; ewentualne szczególne czynności dowodowe wymagają odrębnej procedury i weryfikacji prawnej. Sam adres IP lub login nie dowodzą, kto fizycznie wykonał czynność.
6. Podstawy prawne i sprawy międzynarodowe
W Polsce zachowanie może - zależnie od okoliczności - naruszać dobra osobiste chronione m.in. art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego albo odpowiadać zniesławieniu (art. 212 KK), zniewadze (art. 216 KK), groźbie karalnej (art. 190 KK) lub uporczywemu nękaniu (art. 190a KK). Nie każda niemiła wypowiedź spełnia przesłanki przestępstwa. Odpowiedzialność oceniają właściwe organy i sądy, a nie regulamin gry.
Przekazywanie danych wymaga właściwej podstawy z art. 6 RODO, np. konkretnego obowiązku prawnego lub niezbędnego, odpowiednio wyważonego interesu dochodzenia roszczeń. Obowiązują także ograniczenie celu, minimalizacja, bezpieczeństwo oraz prawa osób, których dane dotyczą. Akceptacja regulaminu nie jest zbiorczą zgodą na ujawnianie danych.
Można zgłaszać zdarzenia dotyczące graczy z dowolnego kraju. Nie obiecujemy jednak ujawnienia danych każdemu zagranicznemu organowi ani stosowania polskich przepisów karnych na całym świecie. Wnioski oceniamy według właściwości organu, prawa mającego zastosowanie, prawa UE i odpowiednich umów międzynarodowych. Dla przekazania poza EOG konieczne jest dodatkowo spełnienie warunków rozdziału V RODO; żądania organów państw trzecich wymagają uwzględnienia art. 48. Właściwą drogą może być międzynarodowa pomoc prawna. Sam zagraniczny nakaz, e-mail lub powołanie się na lokalne prawo nie wystarcza automatycznie.
Przy bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia skontaktuj się niezwłocznie z lokalnymi służbami ratunkowymi. Support gry nie jest służbą alarmową.
Źródła i dalsze informacje
Kodeks karny - oficjalny wykaz aktów · Kodeks cywilny · RODO · Wytyczne EROD o żądaniach organów państw trzecich